Hành khách mong chờ gì ở dịch vụ vận chuyển hàng không hiện tại?

Định kỳ hằng năm, Hiệp hội Vận chuyển hàng không dân dụng quốc tế IATA đều thực hiện cuộc khảo sát lấy ý kiến của hành khách trên thế giới về nhu cầu thực sự của họ đối với chuyến bay. Kết quả cuộc khảo sát vừa được hiệp hội này công bố cho thấy đa số hành khách đều mong muốn có thêm nhiều hơn những trải nghiệm của dịch vụ xuyên suốt, không có điểm ngắt quãng.